Politique de remboursement

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de l'article pour le retourner.

  • Les frais de port ne sont pas remboursables.
  • Le client est responsable du retour du produit.
  • Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu.
  • L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
  • Si l'article n'est pas dans son emballage d'origine, s'il est rayé, s'il manque des pièces ou s'il présente des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
  • Les articles perdus lors du transport ne sont pas de notre responsabilité. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi lors du retour des articles pour assurer leur arrivée en sécurité.
  • Les retours doivent être expédiés à la même adresse d'où ils vous ont été envoyés.
  • Vous avez également la possibilité de déposer vous-même les articles. Notre entrepôt de Montréal est situé dans la région de Saint-Michel.
  • Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
  • Les articles soldés ne sont pas remboursables.
  • Certains articles spécialisés ne peuvent être retournés : les niveleurs de quai, les chariots élévateurs.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@warehousewiz.com. Veuillez fournir votre numéro de commande, la raison du retour, l'état de l'article et toute autre information que vous pourriez avoir. Nous pourrions vous demander de fournir des informations supplémentaires.

Si votre retour est accepté, nous vous donnerons des instructions sur l'endroit où envoyer votre colis.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@warehousewiz.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles qui ont été utilisés et rayés ou endommagés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de nous contacter directement, soit par e-mail, via le formulaire de la page contact, ou par téléphone. Nous organiserons votre retour puis votre remplacement par un autre article qui vous convient.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Mais si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous en informer à support@warehousewiz.com et nous y travaillerons avec vous.